Kullanılmamış Ürünün Bir Haftalık Gecikmeyle Değişimi Reddedildi

25.09.2025 tarihinde H&M Zorlu şubesinden üç parça ürün satın aldım. İki tanesini kullandım, bir tanesi olan elbiseyi ise hiç giymeden ve etiketi üzerinde olarak, fişiyle birlikte değişim için mağazaya götürdüm. Ancak, üzerinden sadece bir hafta geçmiş olmasına rağmen, mağaza çalışanları sürenin geçtiğini ve değişim ya da iade yapılamayacağını söylediler. Ayrıca, böyle bir etiket uygulamalarının olmadığını ifade ettiler. Oysa elbisenin etiketi duruyordu ve fişi de yanımdaydı.

Daha önce H&M müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak mağazayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Elbiseyi 999 TL’ye almıştım ve ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Yalnızca bir haftalık gecikme nedeniyle değişim yapılmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Ürün kullanılmamış ve tüm belgeleriyle birlikte teslim edilmiştir. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür durumların alışveriş güvenimi sarsmamasını bekliyorum. Konuyla ilgili olarak mağaza tarafından bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.