H&M Mağazalarında İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Konusunda Yaşanan Sorun

Sayın Yetkili,

14.09.2025 tarihinde H&M Torium ve Özdilek mağazalarınızdan gerçekleştirdiğim alışveriş sonrasında, çekim amacıyla aldığım ürünleri kısa süre içerisinde iade etmek üzere H&M Zorlu mağazasına gittiğimde, tarafıma ürünlerin iadesinin kabul edilmeyeceği bilgisi verilmiştir. Daha önce benzer durumlarda herhangi bir sorun yaşamamışken, bu kez herhangi bir yazılı kural gösterilmeden iade talebim reddedilmiştir.

Ürünler kullanılmamış, zarar görmemiş ve yalnızca ev ortamında denenmiş olmasına rağmen; ayrıca H&M’in açıkça belirttiği “30 gün içerisinde kullanılmayan ürünlerin iadesi mümkündür” politikası hatırlatılmasına rağmen mağaza çalışanları tarafından olumsuz ve sert bir üslupla karşılanmam, beni oldukça üzmüştür. Tarafıma yalnızca “Ürünleri satın aldığınız mağazaya gidin” şeklinde yönlendirme yapılmış, ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemiştir. Ayrıca çekim ürünü iadesi alınmamasına karşın da yazılı bir kural veya belge gösterilmemiştir. Mağazanın trafiği yoğun olmamasına, o anda neredeyse bütün çalışanların kasaya gelmesine ve kalabalık müsait bir ekibin olmasına rağmen destek olunmamıştır.

Bu süreç yalnızca müşteri olarak benim mağduriyetime yol açmamış; aynı zamanda H&M markasının ülkemizdeki imajına da zarar verecek nitelikte bir deneyim yaşatmama sebep olmuştur. Globalde müşteri memnuniyeti ile öne çıkan bir markanın Türkiye’de bu şekilde bir tutumla anılması üzücüdür.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin tekrar etmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını, ayrıca tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Mağaza çalışanlarının isimlerini de bilginize sunarım:

H&M Zorlu Mağaza Müdürü O*** Bey
H&M Departman Müdürü G***** Bey

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,
G*** Ş****