Haksız Suçlama Ve Saygısız Davranışla Karşılaştım

14.08.2025 saat 21:30 civarında Ümraniye Meydan AVM’deki H&M mağazanızdan 900 TL’ye satın aldığım kadın atlet ürünüyle ilgili yaşadığım süreçte, tarafıma karşı sergilenen üslup ve davranışlar kabul edilemez niteliktedir.

Ürünü satın aldıktan sadece 2 gün sonra değişim için mağazaya gittiğimde, kasada görevli A***** isimli çalışan, üründe deformeler olduğunu belirterek ürünü daha önce giydiğimi iddia etti. Bu iddia tamamen asılsızdır. Ürünü yalnızca deneme amaçlı kullanmış olmama rağmen, kendisine bu durumu açıklamama izin verilmeden tarafıma hakaret boyutuna varan ithamlarda bulunuldu ve oldukça saygısız bir üslupla karşılaşıldı. Mağaza müdürü M*** Bey ile görüşmemde de aynı şekilde kaba, ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tavır sergilendi.

Daha sonra ürünü farklı bir H&M mağazasına götürüp iade ettim. İade öncesinde reyondaki aynı ürünleri incelediğimde benzer deformelerin diğer ürünlerde de bulunduğunu gözlemledim ve bunu destekleyen görsellerim mevcut. Sorunun üründen kaynaklandığı açıktır.

Yaşanan bu süreçte hem haksız yere suçlandım hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir tutumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

H&M’den beklentim, Ümraniye Meydan AVM mağazasındaki ilgili çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin başlatılması ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir.