İnternetten Alınan Kampanyalı Ürünlerde Beden Değişikliği Reddedildi

Ankara Ankamall H&M mağazasıyla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Kızım için internetten kampanyalı olarak 4 parça ürün aldım. İki gün önce verdiğim bu siparişte tek amacım, mağazaya gidip sadece beden değişikliği yapmaktı. Evim mağazaya uzak olmasına ve iki çocukla birlikte yola çıkmama rağmen, internet kampanyasıyla mağaza kampanyasının farklı olduğu ve bu nedenle sadece iade yapılabileceği, beden değişikliğinin mümkün olmadığı söylendi.

Mağazaya gelmeden önce de defalarca Ankamall şubeyi arayıp değişim yapılıp yapılmadığını sormak istedim, fakat telefonuma hiçbir şekilde cevap verilmedi. İnternette aldığım kampanya ile mağazadaki kampanyanın farklı olduğunu müşterinin bilmesini beklemek bence doğru değil, böyle önemli bir ayrım varsa internet sayfasında açıkça belirtilmesi gerekir. İade yapılabilen bir ürünün beden değişikliğinin yapılamaması da mantıklı gelmiyor. Üstelik kasadaki personel mağaza müdürüne sorduğunda, müdür yanımıza gelip durumu açıklama zahmetinde bile bulunmadı, bu tutum da beni ayrıca kırdı.

Benim beklentim, bu tarz kampanya ve koşulların internet sayfasında açık ve net şekilde belirtilmesi, müşterinin mağazaya kadar yorulup mağdur edilmemesi ve mümkünse bu tür durumlarda beden değişikliği konusunda esneklik sağlanmasıdır. Ayrıca Ankamall mağazasındaki iletişim ve yönetim tarzı için de geri bildirimde bulunulmasını, müşteriye daha saygılı ve açıklayıcı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.