H&M Mağazasında Online Sipariş Teslimatı Reddi Ve Haksız İade

Ankara Ankamall AVM’deki H&M mağazasının kadın bölümünden online siparişimi mağazadan teslim almak istedim. Dün saat 19.00 civarında mağazaya gittiğimde, paketim mağazada olmasına rağmen çalışanlar paketi teslim edemeyeceklerini, kargonun muhtemelen iadeye düşmüş olabileceğini söylediler. Oysa siparişi teslim almak için 7 gün hakkım var, 5. Günde iadeye düşmesi mümkün değil ve bunu kendilerine özellikle belirttim.

Mağazada bana, teslimat kodum gelmediği için ürünü veremediklerini söylediler. Ben de H&M müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri kimliğimle ürünü teslim alabileceğimi iletti. Buna rağmen mağaza çalışanları, kimlikle de teslim edemeyeceklerini söyleyerek ürünü vermediler. Aslında teslimat kodu olmasa bile kimliğimle paketi teslim etmeleri gerekiyordu.

Ertesi gün için “yarın ararız, yarın teslim alırsınız” denmesine rağmen ertesi sabah paketi iadeye vermişler. Bu sırada henüz 6. Gündü ve mağaza müdürü de iade olmayacağını, süresinin devam ettiğini ve ertesi gün teslim alabileceğimi özellikle söylemişti. Mağazayı aramama rağmen telefonlar da açılmadı, müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüğümde ise iade olduysa artık ürünü alamayacağımı söylediler.

Sipariş numaram 78579698181’dir. Ürünlerimi tekrar temin ederek tarafıma ulaştırmanızı ve hem yanlış yönlendirme yapan hem de görevini yerine getirmeyerek beni mağdur eden mağaza çalışanları ve yönetimiyle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.