Hamile Müşteriye Saygısız Davranış Ve Yöneticinin Kayıtsızlığı

28.05.2026 tarihinde saat 15.20–15.30 civarında Akbatı AVM’deki H&M mağazanızda ödeme alımı sırasında yaşadığım saygısız ve rahatsız edici davranış nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Mağazada alışveriş yaparken bir reyonda ürünlere bakıyordum. Bu sırada çalışanınız gelip neredeyse burnumun ucunda iş yapmaya başladı. Kişisel alanıma girecek kadar yaklaştığı için kendisine “Ağzımın içine girmenize gerek yok, ben burada bakıyorum” dedim. Buna karşılık bana üslubumu beğenmediğini söyleyip senli benli konuşmaya başladı ve düzgün söyleseymişim çıkacağını belirtti.

Ben de “Ben alışveriş yapıyorum, beni görüyorsunuz” diyerek durumun rahatsız edici olduğunu ifade ettim ancak çalışanınız konuyu uzatmaya devam etti. İsmini istediğimde vermedi ve zorunda olmadığını söyledi. Kendisine şikayet edeceğimi söylediğimde de KVKK gerekçesiyle ismini vermeyeceğini belirtti. Yöneticisini çağırmasını istediğimde ise “Korkacak bir şeyim yok” diyerek saygısız tavrını sürdürdü.

Yöneticisini çağırması için yaklaşık 10 defa söylemek zorunda kaldım. Buna rağmen bana personel kapısının oradan bağırmaya devam etti, ardından da üstüme yürüdü. Bu esnada hamile olduğum için babam ve eşim araya girmek zorunda kaldı. Tüm bunlara rağmen bana senli benli konuşarak bağırmayı sürdürdü. Olayın kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Çalışanınızın adını paylaşmadıkları için fiziksel olarak tarif etmek durumundayım. Bahsettiğim kişi, iki renk saçlı, saçının önü sarı arkası farklı bir renkte olan, kurumsallıktan uzak görünüşlü, kilolu kadın çalışandır.

Yönetici olarak çağrılan kadın personel de olay yerine geldiğinde son derece lakayıt, gülerek ve umursamaz tavırlarla beni sözde dinledi, “Git şikayet et” der gibi bir tavır sergiledi ve herhangi bir çözüm üretmedi. Daha sonra müşteri hizmetleri ve tarafınıza ilettiğim şikayetler için de herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hamile bir müşterinin üstüne yürüyebilmesini, mağaza içinde bağırılarak senli benli hitap edilmesini ve yöneticinin bu duruma kayıtsız, alaycı kalmasını H&M gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markaya yakıştıramıyorum. Çalışanınızın ve olaya kayıtsız kalan yöneticinin gerekli şekilde uyarılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.

0537********61 numaralı telefonumdan benimle iletişime geçilmesini ve somut bir yaptırım uygulandığına dair bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışanlarınıza müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğinin, kişisel alanın öneminin ve kurumsal davranışın yeniden öğretilmesini istiyorum.