Hilltown H&M Mağazasındaki Personelin Agresif Ve Saygısız Davranışı

12.02.2026 tarihinde saat yaklaşık 16.18 sularında İzmir Hilltown AVM’de bulunan H&M mağazanızda arkadaşım ile birlikte yaşadığımız personel kaynaklı olumsuz bir durumu belirtmek istiyorum. Kasada, yaka kartı olmayan, yanağında piercing bulunan kadın personel bulunuyordu. Fişte çalışan numarası 1040160 olarak görünüyor. Yanlış kişiyi şikayet etmemek adına bu detayları özellikle yazıyorum.

Arkadaşım kasada 4 adet ürün alacaktı. Ürünlerden birini kasadan geçirdikleri sırada arkadaşım Enpara ile ödemede kaç taksit olacağını sordu, kasadaki personel de taksit olmadığını söyledi. Bunun üzerine arkadaşım, o zaman bir ürünü çıkartmak istediğini, ödemenin kendisini zorlayacağını belirtti. Bu talebin ardından görevli personel, oldukça sesli ve rahatsız edici bir şekilde üfleyerek barkod okuyucuyu alıp ürünü tekrar okutarak iptal etti ve hemen ardından barkod okuyucuyu sert bir şekilde kasanın üzerine vurdu. Bu tavır karşısında gerçekten şok olduk.

Arkadaşımla birbirimize baktık fakat durumun tartışmaya dönüşmemesi için bir şey söylememeyi tercih ettik. Pek çok farklı mağazadan alışveriş yapıyoruz, zaman zaman iade ya da ürün çıkarma işlemleri de oluyor; ancak şimdiye kadar hiçbir yerde hiçbir personelden bu kadar saygısız ve agresif bir tavırla karşılaşmadık. Bütün hafta çalışıp sadece bir gün izin yapabiliyoruz ve keyifli geçirmek istediğimiz bu günde, böylesine negatif ve mutsuz bir personelin tavrı yüzünden enerjimiz tamamen düştü. Hayatımda ilk defa bir personeli bu şekilde şikayet ediyorum, çünkü yaşadığımız olay gerçekten oldukça sinir bozucuydu.

Olayla ilgili mağazada herhangi bir yetkiliyle görüşmedik, fakat H&M müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla da durumu ilettim. Hilltown H&M mağazasındaki bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve gerektiği takdirde yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ben ve arkadaşım, müşterilere bu şekilde davranılmamasını, benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyoruz.