Altunizade Capitol AVM H&M Mağazasında Kaba Ve Saygısız Hizmet

7 Nisan saat 20:10 sıralarında İstanbul Altunizade Capitol AVM’deki H&M mağazasının kadın reyonunda görevli B*** isimli personelinizle çok kaba ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Daha önceki gün gittiğimde bir ürünün yerini kibarca sorduğumda, “Ben gösteremem, kendiniz bakın” şeklinde ters ve yardımcı olmaktan uzak bir cevap vermişti. Buna rağmen tekrar aynı mağazaya gittim.

Bugün ise kasada QR ile ödeme yapılamayacağı söylendiğinde, ürünlerimi kasada bırakıp hemen AVM giriş katındaki ATM’ye inip para çekip geleceğimi belirttim. Yaklaşık bir saat boyunca ürün seçtiğim ve 5‑6 parça ürün aldığım için, özellikle ürünlerin kaldırılmasını istemediğimi, çok kısa sürede geri döneceğimi defalarca vurguladım. Buna rağmen sadece 5 dakika geciktim diye ürünlerimi kaldırdı. Sırada beklerken beni görmesine rağmen ürünleri kaldırdığını söyleme zahmetinde bile bulunmadı; sıra bana geldiğinde sorduğumda ise “Prosedür böyle, kaldırdım” diyerek son derece sert ve umursamaz bir cevap verdi.

Mağazada kabinde duran beyefendiye de yaşadığım durumu, personelin kaba tavrını, aşırı sinirli ve duyarsız davranışını anlattım. O da sadece prosedürden bahsedip, ilgili kişilere ileteceğini ve uyarı yapılacağını söylemekle yetindi, ancak durumun ciddiyetini çok da kavradığını düşünmüyorum.

Benim asıl şikayetim ürünlerin kaldırılmasından çok, bu kadar güleryüzlü olmayan, kaba ve sinirli bir çalışanla muhatap olmak zorunda bırakılmam. H&M gibi kurumsal bir markaya bu tutum ve davranış hiç yakışmıyor. Mağaza müdürünün benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım bu saygısızlık için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu personelinizin tavrı nedeniyle müşteri kaybına yol açabileceği çok açık olduğu için, kendisine gerekli ve ciddi uyarıların yapılmasını, bu şekilde çalışmaya devam edecekse de müşterilere bu tarz bir davranışta bulunmasına asla izin verilmemesini istiyorum.