H&M'de Etiket Ve Kasa Fiyatı Arasındaki Çelişki Ve Çalışanların Cezalandırıcı Davranışı

28.06.2026 tarihinde saat 21.35 civarında H&M Forum İstanbul şubesindeki çocuk reyonundan alışveriş yaptım. Aldığım ürünlerden biri fişte “Genç giyim 1348154 (eşofman altı)” olarak görünen üründü. Reyonda bu ürünün etiketinde 299 TL yazmasına rağmen kasada 799,99 TL olduğunu söyleyip bu fiyat üzerinden satış yapacaklarını belirttiler.

Etikette yazan fiyata itiraz ettiğimde yetkili olduğunu söyleyen bir kadın çalışan, etiket üzerindeki 299 yazan tutarın Türk Lirası olmadığını söyledi. Türkiye’de fiyatların TL cinsinden belirtilmesi gerektiğini ve yasalara göre etiket fiyatı ile kasa fiyatının farklı olamayacağını dile getirmeme rağmen, çalışan bu durumu açıklığa kavuşturmak yerine “o zaman tüm ürünleri tamamen iptal edelim” şeklinde tehditkar bir tavır sergiledi. Buna rağmen kalan ürünleri almak zorunda kaldım ve fişimde iptal edilen ürün hâlâ görünmektedir.

Burada asıl rahatsızlığım, üründen çok personelin müşteriyi adeta cezalandırır gibi yaklaşan üslubu ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrı oldu. H&M’in bu olayla ilgili olarak söz konusu personel hakkında inceleme yapmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.