H&M Mağaza Müdürünün Rencide Edici Tavrı Ve Etikete Uymayan Fiyat Değişikliği

17.05.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’deki H&M mağazasının indirim reyonundan iki adet bluz satın almak istedim. Kasada ödeme yaparken görevli, etiket fiyatı ile barkod fiyatının aynı olmadığını söyleyip mağaza müdürünü çağırdı. Mağaza müdürü gelir gelmez, “bu ürünün fiyatı değiştirilmiş maalesef” diyerek hem iğneleyici hem de üstten bir tavır sergiledi ve ürünü etikette yazan fiyattan veremeyeceğini söyledi.

Ben, etikette gördüğüm fiyata göre alışveriş yaptığımı ve bunun benim problemim olmadığını, ürünü o fiyattan vermek zorunda olduklarını belirttim. Buna karşılık müdürün, “ben nereden bilebilirim kimin değiştirdiğini” şeklinde, beni ima yoluyla suçlayan bir cümle kurması üzerine kendimi son derece rencide olmuş ve suçlanmış hissettim. Tavrının kabalığını dile getirdiğimde ise, kaba olmadığını, benim tavrımın “değişik” olduğunu söyleyerek üslubunu sürdürdü ve ürünü bana sanki ben etiketi değiştirmişim gibi yeniden ima ederek vermemekte direndi.

Bunun üzerine sesimi yükseltmek zorunda kaldım ve aynı modelden reyonda başka ürünler olduğunu, hepsini kontrol edebileceklerini, hatta gerekirse kamera kayıtlarına bakılabileceğini söyledim. Çalışanlardan biri gidip diğer ürünleri getirdi ve hepsinde aynı fiyatın yazdığı görüldü. Buna rağmen mağaza müdürü, ağzının kenarından konuşarak isteksiz bir şekilde “tamam şimdilik veriyorum size bunu” gibi bir ifade kullandı. Ben ise bu durumun benim sorumluluğum olmadığını, mağazayı ben yönetmediğimi, sadece tüketici olarak ürün üzerindeki etikete göre hareket ettiğimi belirterek ürünü alıp mağazadan çıktım; ancak yaşadığım saygısız ve suçlayıcı üslup nedeniyle sinirlerim tamamen bozuldu.

Bu olayda özellikle mağaza müdürünün tavrı ve beni ima yoluyla suçlaması sebebiyle H&M markasından kurumsal bir geri dönüş ve özür, ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafisi amacıyla hediye çeki talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar taşıyacağımı belirtmek isterim.