Fiyat Etiketi Hatası Ve Personelin Suçlayıcı Kaba Tutumu Mağazada

Bugün yaklaşık bir saat önce Forum İstanbul’daki H&M mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Ürünün etiketinde görünen fiyat ile kasadaki fiyat birbirinden farklıydı. Daha sonra anladığım kadarıyla ürünün etiketini başka bir ürünle değiştirmişlerdi ancak sanki bu etiketi ben değiştirmişim gibi davranıldı.

Kasada görevli personel ve güvenlik görevlisi, olaya “siz yapmışsınız” tavrıyla ve kaba bir üslupla yaklaştı. Yanınızdayız, bir yere gitmedik, hâlâ mağazadayız dememe rağmen, kameradan izlendiğimiz söylendi ama sanki suçluymuşuz gibi muamele gördük. Bize açıklayıcı, sakin ve saygılı bir şekilde yaklaşılmadı, aksine kendimizi haksız yere itham altında ve mahcup hissedeceğimiz bir ortam yaratıldı. Ben bu olaydan sonra sadece iki ürünü aldım, diğerlerini yaşadığım şok ve rahatsızlıktan dolayı bıraktım. Güvenlik görevlisi bizim fotoğrafımızı çekti, ben de tepki olarak personelin fotoğrafını çektim.

Eğitimsiz, üslubu bu kadar bozuk kişilerin bu şekilde müşteriyle birebir iletişimde olan pozisyonlarda çalıştırılmasını gerçekten anlamıyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu saygısız tutumun ve yanlış suçlamanın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve güvenlik görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve böyle bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza çalışanlarının davranış ve iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.