H&M Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Bilgisi Alınamaması

H&M’nin online alışveriş sitesinden 78268307911 numaralı siparişimle bir adet beyaz poplin etek satın aldım. Ancak siparişim elime geçtiğinde, talep ettiğim ürün yerine tamamen alakasız siyah triko bir etek gönderildi. Ürüne hiç dokunmadan, aynı gün Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim ve 30 Haziran 2026 tarihinde iade sürecini başlattım. Kargo takip sisteminden kontrol ettiğimde iadenin ertesi gün firmaya teslim edildiğini gördüm.

Buna rağmen sistem üzerinde iade sürecimle ilgili hiçbir bilgilendirme ve güncelleme yapılmadı, tarafıma herhangi bir e-posta da ulaşmadı. Ürün benim beğenmeyip keyfi olarak iade ettiğim bir ürün değil, tamamen firmanın kendi personel hatası sonucu yanlış gönderilen bir ürün. Buna karşın, para iadem için firmanın peşinde koşturmak zorunda bırakılıyorum. Ödemeyi banka kartı ile yapmış olmama rağmen, iade ücretimin ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil.

Ayrıca sipariş verdiğim beyaz poplin etek stokta tükenmiş durumda olduğu için şu an aynı ürünü tekrar satın alma imkanım da kalmadı. H&M’nin kendi yaptığı bu hatayı en kısa sürede telafi etmesini ve herhangi bir ek işlemle uğraştırmadan, banka kartıma ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.