H&M Online Mağazada İade Ücretinin Gecikmesi

H&M online mağazadan 72523589121 numaralı siparişimle aldığım 1 adet triko ürünü 11 Aralık tarihinde kargoya vererek iade ettim. Kargo firması üzerinden teslim edildiği görülse de, aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün bedeli kredi kartıma hâlâ iade edilmedi.

Konu ile ilgili H&M müşteri hizmetlerini aradığımda, iadenin neden gerçekleşmediği konusunda bana açıklama yapamayacaklarını ve ürünün tekrar bana gelmesi durumunda yeniden göndermemi istediklerini söylediler. Ancak ürün ne tarafıma geri gönderildi ne de ücret iadem yapıldı; bu süreçte yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüm sunulmadan bekletiliyorum.

İade işleminin ivedilikle incelenerek ürün bedelinin kredi kartıma yatırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.