Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Ücreti Hakkında Açıklama Talebi

H&M online mağaza uygulaması üzerinden 29.04.2026 tarihinde verdiğim 76719180751 numaralı siparişimde yer alan askılı, sırtı açık, krem çiçekli elbiseyi (ürün kodu: 1330074003004) 07.05.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim. Ancak iade sürecinde ciddi bir paket karışıklığı yaşadım. Bana kendi iade ürünüm yerine, başka bir müşteriye ait ürün gönderildi. Paket benim adıma gelmesine rağmen içinden çıkan ürün bana ait değildi.

Durumu fark eder etmez yanlış gelen ürünü tekrar H&M’e geri gönderdim. Buna rağmen kendi iade ürünümün nerede olduğu, iade sürecimin hangi aşamada bulunduğu ve ücret iademle ilgili net bir bilgilendirme alamadım. Müşteri olarak başka bir müşterinin ürününü teslim almak zorunda kalmak, bu karışıklığın faturasının bana kesileceği gibi hissettirilmesi ve tüm süreci kendi çabamla takip etmeye çalışmak son derece rahatsız edici ve güven kırıcı bir deneyim oldu.

İade sürecimin acilen detaylı şekilde kontrol edilmesini, kendi ürün iademin akıbeti hakkında tarafıma açık ve net bilgi verilmesini ve 2.700₺ ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.