Hediye Değişim Kartı Kayboldu, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

28 Ekim’de Zorlu Center AVM HM mağazasından 1500 TL’ye hediye olarak bir hırka aldım. Ürünü hediye ettiğim kişi, değiştirmek için tekrar aynı mağazaya gittiğinde kendisine ürün değiştirme kartı (hediye çeki) verildi. Ancak bu kartı uygulamaya tanımladığımızda, ilk başta fiyatı düşürdü ve ardından uygulama kendiliğinden kapandı. Sonrasında ürün değiştirme kartı kayboldu ve bir daha erişemedik.

Yaklaşık bir aydır HM müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde geçiştirildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. Alışverişte kullandığım telefon numaramın son 4 hanesi: 8624. Şu ana kadar bana kartın kaybolması veya iade koşullarıyla ilgili herhangi bir bilgi verilmedi.

Bu süreçte hem ürünümü hem de paramı kaybettim. HM’den beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve nakit iademin yapılmasıdır.