H&M Mağazasındaki Ürün Defolu, Değişim İsteği Reddedildi

Yaklaşık bir hafta önce İstanbul Bayrampaşa Forum AVM’deki H&M mağazasından satın aldığım elbisenin üzerinde küçük bir delik olduğunu fark ettim. Ürünü gayet normal şekilde kullandım, herhangi bir zorlama, yırtma veya benzeri bir durum olmadı, buna rağmen elbise kısa sürede defolu hale geldi.

Bunun üzerine değişim ya da çözüm talep etmek için bu kez H&M Florya mağazasına gittim. Mağaza çalışanları üründeki deliğin üretim kaynaklı olmadığını, ürünü benim delmiş olduğumu söyleyerek hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapmayı kabul etmedi. Ürünü incelemeye bile yanaşmadan sorumluluğu tamamen bana yükleyen bir tutumla karşılaştım. Fiş üzerinde 1825 numarası yer almaktadır.

Satın aldığım elbisenin bu kadar kısa sürede delinmesinin normal olmadığını, bunun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tekrar incelenmesini, üretim hatası varsa kabul edilerek değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını ve müşteri olarak bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.