H&M Hırka Hızlı Tüylenme Ve İade Eksikliği

H&M’den yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul’da, büyük ihtimalle Forum AVM mağazasından kızıma gri renkli, örgülü bir hırka satın aldım. Ürünü her zaman düşük ısıda ve hassas şekilde yıkamama rağmen çok kısa sürede yoğun şekilde tüylendi ve kötü bir görüntü oluştu. Ürünü uygun fiyata almamıştım, buna rağmen kalite olarak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şu an İstanbul’a gitme imkanım olmadığı için yaşadığım şehirdeki Serdivan AVM H&M mağazasına başvurdum. Ürünü buraya götürdüğümde fişimi kaybettiğim için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, iade ya da inceleme sürecine dahi alamayacaklarını söylediler ve hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Bu yaklaşım, özellikle bu kadar büyük ve bilinen bir firmanın ürününe sahip çıkmaması ve müşteri memnuniyetini önemsememesi açısından gerçekten hiç hoş değil.

Fişim olmasa bile sistem üzerinden ya da ürün etiketi üzerinden kontrol edilerek hırkanın incelemeye gönderilmesini, bunun sonucunda da değişim yapılmasını veya en azından hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.