H&M Mağazasında Etiket Fiyatı ve Saygısız Personel Tutumu

28.02.2026 tarihinde saat 21.43 civarında Adana Optimum AVM’deki H&M mağazasından bir kot pantolon almak için kasaya gittik. Ürünün etiketinde 879,99 TL yazıyordu, kasada ise 1.499 TL olarak geçti. Ben kasiyere 879,99 TL yazan etiketi gösterdiğimde, kendisi de bu fiyatın geçerli olduğunu söyleyip 1.499 TL’yi iptal etti ve 879,99 TL olan etiketi onayladı.

Buna rağmen hemen ardından tekrar 1.499 TL’yi okuttu. Neden tekrar 1.499 TL yaptığını sorduğumuzda “o yanlış etiket” cevabını verdi. Yanlış etiket ise ürünün üzerinde ne işi olduğunu sorduğumda, “müşterinin birisi takmıştır” gibi mantıksız bir açıklama yaptı. Bir müşterinin o çıtçıtlı etiketi nasıl ayarlayıp ürüne takacağını sorduğumuzda ise cevap vermek yerine saçma bir şekilde sırıtmaya devam etti. Bu ifade ve tavır, bizi aptal yerine konuyoruz hissine soktu ve ciddi anlamda saygısızlık olarak hissettik.

Sonuç olarak kızım üzülmesin diye tartışmayı daha fazla uzatmak istemedim ve uygulama üzerinden yapılan %10 indirimle birlikte pantolona 1.349,10 TL ödemek zorunda kaldım. Çocuğum beğenmemiş olsa bu şartlarda kesinlikle ürünü almazdım. Kasada yaşadığımız bu saygısız tutum ve etiket fiyatı konusundaki çelişkiden dolayı hem kırıldım hem de markaya olan güvenim zedelendi.

Belirttiğim tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, kasadaki kadın personelin müşteriye karşı olan üslup ve davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve etiket–kasa fiyatı uyuşmazlığı ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu durum düzeltilmezse, bu mağazadan yaptığımız önceki alışverişlere rağmen bir daha H&M’i tercih etmeyeceğim.