H&M Kuponlarının Son Kullanma Tarihi Bilgilendirilmemesi Ve Silinmesi

H&M’e uzun süredir geri dönüşüm kapsamında torbalar dolusu kıyafet götürdük ve her seferinde karşılığında verilen indirim kuponları hesabımıza tanımlandı. Yaklaşık 1–2 hafta önce alışveriş yapmak için İzmir Mavişehir Hilltown AVM H&M şubesine gittiğimizde, kasada hesabımızı kontrol ettiğimizde neredeyse tüm kuponlarımızın silinmiş olduğunu gördük. Yaklaşık 20 kupondan sadece 3 tanesinin kullanılabilir durumda kaldığı söylendi.

Durumu yetkili personele ilettiğimizde, kuponların kullanım için geçerlilik tarihleri olduğu belirtildi; ancak bugüne kadar defalarca geri dönüşüm torbası götürmemize rağmen mağazada hiçbir çalışan bu konuda bizi uyarmadı. Eğer böyle bir şart varsa, müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi gerekirken, çalışanların bunu söylememesi büyük bir eksikliktir. Torbalar dolusu kıyafeti geri dönüşüm için size teslim ediyoruz ve bunun karşılığında tanımlanan indirim kuponlarının süresi hakkında bilgilendirilmemek, kendimizi ciddi anlamda hakkımız yenmiş hissetmemize neden oldu.

Burada kimse sizden bir lütufta bulunmanızı beklemiyor; kampanyanın bir gereği olarak kazanılan kuponların koşullarının açık, net ve anlaşılır şekilde müşteriye aktarılması bekleniyor. Mağazaya gelen kişilere sadece iki‑üç kelimelik bir uyarı cümlesiyle geçerlilik süresinin söylenmesi bu kadar zor olmamalı. Ayrıca mağazadaki bazı çalışanların tavırlarının da oldukça tepeden ve ilgisiz olduğunu, bu büyüklükte bir markanın personel eğitimi anlamında da yetersiz kaldığını gözlemliyoruz.

Geri dönüşüm kapsamında teslim ettiğimiz ürünler karşılığında kazandığımız kuponların, hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmesi ve çalışanların uyarı görevini yerine getirmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, silinen kuponlarımızla ilgili hakkımızın iade edilmesini ve özellikle H&M yetkililerinin bu şikayeti dikkate alarak müşterilerini açık şekilde bilgilendireceği düzenlemeleri yapmasını önemle talep ediyorum.