to read complaints and reviews, or file yours.Etiketsiz İade Reddi Ve Kargo Şubesinde Bekletilme
HM Online üzerinden erkek arkadaşıma aldığım, 1252892004 kodlu pantolonu büyük geldiği için iade ettim. Ürün için 2.099 TL, kargo için 69,95 TL olmak üzere toplam 2.168,95 TL ödeme yaptım. 24 Ekim’de ürünü kargoya verdim ve 26 Ekim’de depoya teslim edildiği görünüyor. Ancak hesabımda iade süreciyle ilgili hiçbir hareket olmadı, ne bir bilgilendirme ne de iade durumuna dair bir kayıt gördüm. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iademin reddedildiğini ve ürünün bana geri gönderildiğini, tamamen kendi aramam sonucunda öğrendim.
Tarafıma verilen bilgi, ürünü etiketsiz gönderdiğim yönünde oldu. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadan, üzerindeki etiketiyle birlikte gönderdim, bu nedenle etiketsiz denilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca çalıştıkları kargo firması Yurtiçi Kargo, geri gönderilen ürünü adresime getirmek yerine şubede bekletiyor ve sadece 3 gün içinde şubeye gidip almam gerektiği söyleniyor. Hafta içi çalışma saatlerim nedeniyle şubeye gitmem neredeyse imkansız, bu yüzden şu an ürünün bana etiketli mi yoksa etiketsiz mi geri gönderildiğini bile öğrenemiyorum.
Hem etiketiyle gönderdiğim, kullanılmamış bir ürüne “etiketsiz” denilerek iademin reddedilmesini, hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasını ve kargonun eve teslim edilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. İademin yeniden incelenmesini, ürünün etiketiyle gönderildiğinin dikkate alınmasını ve toplam 2.168,95 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini, ayrıca kargo sürecindeki aksaklıkla ilgili de gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.
Bugün iade kargom teslim edildi fotoğrafta görüldüğü gibi ürünüm etiketsiz değil hatta ürün katlayıp gönderdiğim gibi duruyor bence açıp kontrol bile edilmedi. Paketi ben yeni makasla açtım onun dışında son fotoğrafta görüldüğü gibi iade gönderirken bantladığım yer açılmamış bile. Bu nasıl bir işleyiş anlamadım. Kullanamayacağı. Bir ürün için neden ben 2 bin küsur ödeme yapıyorum. Ayrıca paketin içinde iade reddine dair de bir not yok dediğim gibi ben paketin açıldığını bile düşünmüyorum. Tekrar iade edeceğim bu sefer de iadem onaylanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
