to read complaints and reviews, or file yours.H&M'de Beden Büyük Montun İadesi Gerekçe Belirtilmeden Reddedildi
H&M online mağazasından 5 Eylül’de verdiğim ve 9 Eylül’de teslim aldığım mont siparişim beden olarak büyük geldiği için ürünü iade etmek istedim. 14 Eylül’de montu Yurtiçi Kargo ile H&M’in iade adresine gönderdim.
Ancak herhangi bir mantıklı gerekçe belirtilmeden iadem kabul edilmeyip ürün bana geri kargolanmış. Sistemlerinde veya formlarında gerekçe kısmına sadece “diğer nedenler” yazılmış, ne olduğu bile açıklanmamış durumda. Ne e‑posta ile ne de başka bir kanaldan gerekçeyi net olarak paylaşmadılar, sadece ürünün geri gönderildiğine dair SMS aldım.
Tüketici olarak iade hakkımı yasal süreler içinde, ürünü kullanmadan ve etikete zarar vermeden kullandığımı düşünüyorum. Sipariş numaram 79842718911’dir. İademin hangi somut gerekçeyle reddedildiğinin açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve şartlara uygunsa ücret iademin bir an önce yapılmasını, eğer uygunsuzluk iddiası varsa da bunun net ve belgeli şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Şikayet Başlığı: H&M Online Skandalı: Sebepsiz İade Reddi, Muhatapsızlık ve Tüketici Mağduriyeti! Şikayet Metni: H&M resmi internet sitesi üzerinden sipariş ettiğimiz Oversized Teddy Jacket (l Beden) kadın mont, elimize ulaştığında denenmiş ve beden büyük geldiği için yasal cayma hakkımız kapsamında derhal iade sürecine tabi tutulmuştur. İade işlemi sırasında H&M’in talep ettiği tüm prosedürler eksiksiz yerine getirilmiş; eksiksiz doldurulan iade formu ve orijinal faturası paket içerisine eklenerek kargo kuryesine teslim edilmiştir. Ciddi bir zaman ve emek harcayarak prosedüre uygun şekilde gönderdiğimiz bu kargo, H&M tarafından hiçbir gerekçe belirtilmeden, hiçbir açıklama yapılmadan tarafımıza geri kargolanmış ve ücret iademiz yapılmamıştır. Bu tutum kabul edilebilir olmadığı gibi yasal düzenlemelere de açıkça aykırıdır: 1. Sıfır Müşteri Temsilciliği / Muhatapsızlık: Konuyla ilgili iletişim kurabileceğimiz, mantıklı bir gerekçe sunabilecek tek bir yetkili dahi bulunamamaktadır. 2. Coğrafi Mağduriyet: Van’da ikamet ettiğimiz için yüz yüze görüşebileceğimiz veya süreci çözebileceğimiz fiziki bir H&M mağazası bulunmamaktadır. Online alışverişte sundukları bu sorumsuz yaklaşım, müşteriyi tamamen çaresiz bırakmaya yöneliktir. 3. Yasal Hak İhlali: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca mesafeli satışlarda tüketicinin koşulsuz cayma hakkı mevcuttur. Tüm evrakları tam olan bir ürünün keyfi şekilde geri gönderilmesi ve paraya el konulması kabul edilemez. Kullanamayacağımız bir ürünü bize zorla satmaya çalışan, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden H&M markasından şikayetçiyiz.
