Etiketsiz Ürün İadesi Süreci Hâlâ Çözülmedi

H&M online mağazasından 11 Ağustos tarihinde eşim için bir slim jeans pantolon satın aldım ve teslimat şeklini mağazadan teslim al olarak seçtim. Ürünü Ankara Ankamall H&M mağazasından teslim aldım; ancak ürün etiketsiz olduğu için mağaza üzerinden iade işlemi yapamadım.

Bunun üzerine ürünü Yurtiçi Kargo ile H&M’e geri gönderdim. Ancak birkaç gün sonra kargonun bana geri geldiğini fark ettim. H&M müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, depoya bilgi vereceklerini söyleyip kayıt oluşturdular; bu yüzden kargoyu teslim almadım ve kargo kodunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen depoya gerekli bilgilendirmenin yapılmadığı anlaşılıyor; tekrar Yurtiçi Kargo’dan mesaj aldım ve süreç aynı şekilde devam ediyor.

Günlerdir bebeğimle birlikte sadece bir pantolonu iade edebilmek için uğraşıyorum ve ürünün etiketsiz, hatta kullanılmış olma ihtimali bile varken bu kadar basit bir iade sürecinin çözülememesi beni çok mağdur etti. Ürünün bana tekrar geri gönderilmesini değil, iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ücretin hesabıma sorunsuz bir şekilde yatırılmasını talep ediyorum.