Yayla Gratis Bahçelievler Şubesinde Müşteriye Saygısız Davranış Ve Sipariş Tesliminde Zorluk

24 Ekim’de Bahçelievler Yayla Gratis şubesinde, yüzde 50 indirimli bir tıraş ürünü almak için mağazaya gittim. Kasadaki kapalı bayan çalışan, kayıtlı telefon numaramı aldıktan sonra daha önceki indirim döneminden ürün almışım gibi davranarak bana ürün satamayacağını söyledi. Ardından mağaza içinde sanki çok büyük bir olay yaşanıyormuş gibi koşturmaya, arka tarafa birilerini aramaya başladı. Diğer müşterilerin bakışları arasında kendimi çalma yapmışım gibi hissettim, mağazada adeta yerin dibine girdim. Bu aşağılayıcı tavırlar nedeniyle utancımdan elimdeki sepeti bırakıp çıkmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine, 23 Ekim’de internetten verdiğim ve “şubeden teslim al” seçeneğini işaretlediğim PR37959426 numaralı siparişim için 27 Ekim’de yine Yayla Gratis şubesine gittim. Tarafıma, siparişimi şubeden teslim alabileceğime dair mesaj gönderilmiş olmasına rağmen bu kez de personel, sistemde sorun olmadığını ama sandıkların mühürlü olduğunu, açamayacaklarını, ürünü en fazla 10 gün içinde alabileceğimi söyledi. Bir yandan da bugün git, yarın gel tarzında, müşteriyi oyalayan bir üslupla konuşuldu ve yine sorun çıkarmaya yönelik, yoran bir yaklaşım sergilendi.

Bahçelievler Yayla Gratis şubesinde personel seçimi ve müşteriyle iletişim konusunda ciddi sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Özellikle 24 Ekim sabahındaki kapalı bayan çalışan başta olmak üzere, müşteriyi aşağılayan, suçluymuş gibi hissettiren, çözüm yerine zorluk çıkaran çalışanlar hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum. Bu şubede müşteriye saygılı, nezaket kurallarına uygun ve çözüm odaklı bir hizmet verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için de gerekli denetim ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.