Gratis Kağıthane Şubesinde Personelin Küçümseyici Tutumu

17 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 16:30–17:45 arasında Kağıthane Merkez Caddesi’indeki Gratis mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir Gratis’ten alışveriş yapıyorum, neredeyse haftada 1–2 kez ve yüklü tutarlarda alışveriş yapan bir müşterinizim. O gün de erkek arkadaşımla birlikte alışveriş için mağazaya uğradık.

Reyonda bulamadığımız bir ürünün kasanın arkasında satışa sunulduğunu gördük ve sadece iki adet kaldığını fark ettik. Kasa arkasındaki ürünlere müşteriler ulaşamadığı için, sarışın, yeşil gözlü, yeşil lens kullanan bir kadın personele rica ederek bu ürünü alıp alamayacağımızı sordum. “Tabii alabilirsiniz” dedi ama bunu söylerken “Zaten neden alamayasınız? ” der gibi, küçümser bir tavırla konuştu. Ardından kasadaki kahverengi saçlı, hafif kilolu arkadaşıyla birlikte dakikalarca kahkaha atarak güldüler. Ne’ye güldüklerini, neden bu kadar güldüklerini gerçekten anlayamadım.

Ben yalnızca nezaketen bir soru sordum, buna karşılık müşteriyi küçümser tarzda, dalga geçer gibi gülüşmelerle karşılaşmak beni son derece sinirlendirdi ve rahatsız etti. Özellikle son zamanlarda birçok Gratis şubesinde güler yüzlü, profesyonel ve yardımcı personeller görüyorum ve bundan dolayı markayı tercih etmeye devam ediyordum. Kağıthane Merkez Caddesi şubesinde yaşadığım bu olay ise, markaya hiç yakışmayan bir personel davranışı olarak dikkatimi çekti.

Bu sarışın, yeşil lensli çalışanınızın adını bilemiyorum ancak tarifini verdiğim personelin, müşteriyle iletişim ve profesyonellik konusunda uyarılmasını ve gerekli görülürse disiplin anlamında işlem yapılmasını istiyorum. Müşteriyle dalga geçer gibi gülmek ve nezaketle sorulmuş bir soruyu küçümsemek, Gratis gibi bir markanın kurumsal imajına zarar veriyor. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.