Yanlış Ürün Verilmesi Ve Değişim İsteğinde Personelin Reddedici Tutumu

18.07.2026 tarihinde Kahramanmaraş Necip Fazıl şubenizden yaptığım alışverişte, kasadaki görevli renk araması yaparken talep ettiğim ürün yerine farklı bir ürün vermiş. Bunu daha sonra fark edip, değişim için Piazza Avm’de bulunan şubenize gittim.

Mağazaya kapıdan girerken görevlilere ürünü değiştirebilir miyim diye özellikle sordum, fişimin olmadığını da baştan belirttim. Buna rağmen bana “evet, değişim yapabiliriz” denildi. Bu bilgiye güvenerek zaman harcadım, sırada bekledim ancak kasaya geldiğimde kasadaki görevli son derece ukala bir tavırla değişim yapılamayacağını söyledi.

Personelin yanlış yönlendirmesi, sonrasında da kaba ve ters bir üslupla “olmaz” denmesi ve ilk şubede yapılan hatanın sorumluluğunun tamamen bana yüklenmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Personel tutumunun düzeltilmesini, bu tür yanlış yönlendirmelerin önüne geçilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için şubeler arası iletişimin sağlanarak ürün değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.