Gratis Personelinin Saygısız Ve Agresif Davranışına Şikayet

30.06.2026 Salı günü saat 14.22 civarında İstanbul Bahçelievler Şirinevler e-5 üzerindeki Gratis mağazanızda yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Alışveriş için mağazadaydım ve kasada sıra beklerken önümde bulunan ablama satın alacağım ruju uzatmak istedim. Bu sırada arkamdan yaklaşan bir hanımefendiye istemeden çarptım ve kendisine hemen “Pardon.” diyerek özür diledim.

Buna rağmen bana sert ve rahatsız edici bir tavırla bakmaya devam etti ve “Ezseydin, üstüme çıksaydın.” şeklinde son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullandı. Ben de kendisine yanlışlıkla çarptığımı, hemen özür dilediğimi ve bu üslubun gereksiz olduğunu belirttim ancak tavrında bir değişiklik olmadı. Olayın ardından bu kişinin Gratis personeli H***** Hanım olduğunu öğrendiğimde yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı.

Bir müşteri olarak beni en çok rahatsız eden konu, istemeden yaşanan basit bir temasın bu kadar küçümseyici, agresif ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılanmış olmasıdır. Mağazada bulunan diğer müşteriler de yaşanan olaya şahit olmuş ve bu davranışın doğru olmadığını ifade etmişlerdir. Böyle bir yaklaşımın, özellikle müşteriyle birebir iletişimde olan bir personelden gelmesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilgili personele uyarı verildiği ve yazılı savunmasının istendiği bilgisini aldım. Ancak yaşadığım olumsuz deneyimin yalnızca bir uyarıyla geçiştirilmesini yeterli bulmuyorum. Amacım kimsenin işinden olmasını sağlamak değil; fakat müşterilere karşı saygılı ve profesyonel iletişim kurulması için gerekli değerlendirmenin yapılmasını, gerekiyorsa eğitim ve ek önlemler alınmasını bekliyorum.

Gratis gibi kurumsal bir markaya yakışan hizmet anlayışının bu olmadığını düşünüyorum. Benim yaşadığım bu olayı başka müşterilerin de yaşamaması için sürecin ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel ve mağaza özelinde gerekli aksiyonların alınmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.