Gratis Şubesinde Testersiz Yanıltıcı Yönlendirme Ve Tutarsız İade Süreci

31.01.2026 tarihinde İstanbul Kızılelma Caddesi’indeki Gratis mağazasından Puccini marka bir parfüm satın aldım. Mağazada tester olmamasına rağmen sorduğum kokunun bu ürün olduğunu söyleyerek yönlendirdiler. Eve gidip kutuyu açtığımda, daha ürünü bile sıkmadan, kokunun bana gösterildiği koku olmadığını fark ettim.

01.02.2026 tarihinde aynı mağazaya giderek durumu anlattım. Başta parfümü değiştirebileceklerini söylediler, ardından değişim yapılamayacağını söyleyerek kendi içlerinde tutarsız bir yaklaşım sergilediler. Bunun üzerine başka bir Gratis şubesine gittim, oradaki çalışanlar yardımcı olmaya çalıştı ancak fişimde belge bulunamadığı gerekçesiyle kasada hata alındığını, bu yüzden değişim yapamadıklarını belirttiler.

Mağazada tester olmadan yanlış yönlendirilmeme ve sonrasında iki farklı şubede net bir çözüm üretilmemesine nedeniyle mağdur oldum. Aldığım Puccini marka parfümün iadesinin alınmasını ve yaşadığım bu sürecin incelenerek mağaza personelinin daha tutarlı ve müşteri odaklı bilgilendirme yapması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.