Teslim Gününde İade Süreci Başlatılması Ve Çözüm Bulunamaması

Gratis’in internet sitesi üzerinden pr35503116 numaralı siparişi verdim ve ürünleri teslim almam için verilen son gün bugün olmasına rağmen, ürünleri teslim almadan tarafıma iade süreci başlatıldığına dair mesaj geldi. Şehir dışında olduğumu ve bugün mutlaka teslim alacağımı belirtmeme rağmen buna rağmen işlem yapılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, iade sürecinin başlatıldığını, bu sürecin durdurulamayacağını ve ancak sağlık raporum varsa yardımcı olabileceklerini, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Teslim süresi henüz dolmamışken ve özellikle bugün alacağımı bildirmeme rağmen hiçbir esneklik tanınmaması ve çözüm odaklı yaklaşılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimin iade sürecinin iptal edilerek ürünlerimi teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını veya benzer şartlarda yeniden sipariş verebileceğim şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.