Digiturk Uydu İptali Sonrası Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Digiturk müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde uydu hizmetimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Görüşme sırasında tarafıma yaklaşık 130 TL cayma bedeli çıkacağı ve uydu hizmetinin iptal edilmesiyle faturamın yaklaşık 120-130 TL düşeceği söylendi. Bu bilgilendirmeye göre önceki 630 TL’lik faturam dikkate alındığında, iptal sonrası ilk faturamın cayma bedeliyle birlikte yaklaşık 750-800 TL, sonraki aylarda ise yaklaşık 500 TL olmasını bekliyordum.

Ancak 03.11.2026 tarihli ve 1.614 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, sonraki faturamın da yaklaşık 1.400 TL olabileceği ifade edildi. Benim itirazım 130 TL’lik cayma bedeline değil, işlem öncesinde tarafıma verilen bilgilerle, karşıma çıkan bu faturalar arasındaki büyük farka yöneliktir. Eğer bu tutarlar ve faturanın bu seviyelere çıkabileceği baştan açıkça belirtilmiş olsaydı, iptal işlemini bu şekilde kabul etmez, mevcut 630 TL’lik paketimle devam etmeyi ciddi şekilde değerlendirirdim.

Bu nedenle, uydu iptaliyle ilgili yaptığımız, saat 17.02 civarındaki telefon görüşmesinin ses kaydının incelenmesini ve görüşme sırasında tarafıma yapılan bilgilendirmenin kontrol edilmesini talep ediyorum. 1.614 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı kalemlerinin ve sonraki faturanın yaklaşık 1.400 TL olmasının sözleşmesel dayanağının tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını istiyorum.

Ayrıca işlem öncesinde bana açıkça bildirilmeyen tüm ücretlerin yeniden değerlendirilmesini, haksız veya hatalı şekilde tahakkuk ettirilen bedellerin düzeltilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşamamam için ivedilikle incelenmesini ve gerekli düzeltmelerin yapılmasını rica ederim.