Kayıp Sipariş Ve Geciken İade İçin Derhal Çözüm Talebi

29.04.2026 tarihinde Gratis’ten pr30904396 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki ürünler kargo aşamasında kayboldu, ne ürünler tarafıma teslim edildi ne de herhangi bir şekilde elime ulaştı. Sistem üzerinde de kargonun kayıp olduğu görünüyor. Buna rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı.

Toplam 1.635,00 TL ödemeyi banka kartımla yaptım. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla 4–5 kez aradım. İlk aradığımda mağduriyetimi anladıklarını, 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Sonraki aramalarımda ise bu kez işlemin inceleme aşamasında olduğu söylendi ve yine somut bir adım atılmadı.

Hem ürünlerimi alamamam hem de paramın bu kadar uzun süre iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. 1.635,00 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek işlem yapılmadan, daha fazla bekletilmeden derhal banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.