Telefon Numarası Güncellenemediği İçin Hesap Silinmek Zorunda

Gratis mobil uygulamasında kayıtlı telefon numaram eski numarama ait ve bu numaraya artık erişimim yok. Uygulama üzerinden telefon numarası güncelleme seçeneği bulunmadığı için sistem beni çağrı merkezine yönlendiriyor. Çağrı merkezi ise telefon numaramın değiştirilemeyeceğini, eski numaramla kayıtlı olan üyeliğimin tamamen iptal edilip yeni numaramla sıfırdan üyelik açmam gerektiğini söylüyor.

Eski numaramla kayıtlı olan hesabımda uzun süredir yaptığım alışverişler, buna bağlı oluşan geçmiş bilgilerim ve favorilediğim birçok ürün bulunuyor. Hesabım iptal edilirse bu bilgilere ve biriktirdiğim tüm geçmişe erişimimi tamamen kaybedeceğim. Sırf telefon numaramı güncellemek istediğim için tüm bu verilerden olmam, müşteri deneyimi açısından oldukça can sıkıcı ve haksız bir durum.

Telefon numaramın, mevcut üyeliğim üzerindeki bilgilerim ve birikimlerim korunarak güncellenmesini veya en azından eski hesabımdaki alışveriş geçmişim ve favorilerimin yeni numarama tanımlanmasını talep ediyorum.