Telefon Numarası Değişikliği Sonrası Üyeliğimin Silinmesini Ve Puan Kaybını Önleyin

Gratis’teki üyeliğimde kayıtlı cep telefonu numaramı değiştirmek istedim ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Cep telefon numaramı değiştirdikten sonra mağazalarınıza gidip durumu ilettim ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, gizlilik sebebiyle telefon numarasının değiştirilemeyeceği, mevcut üyeliğimin tamamen silinip yeni bir üyelik açılması gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine yıllardır yaptığım alışverişler sonucu biriken puanlarımın akıbetini sorduğumda, puanlarımın silineceği, var olan üyeliğimdeki telefon numaramın ise hiçbir şekilde güncellenemeyeceği söylendi.

Telefon numaram değişti diye kimliğimin değişmediği, hâlâ aynı kişi olduğum çok açıkken, adıma yapılan alışverişlerden kazanılmış puanların tamamen silinmesini ve sırf numaram değiştiği için üyeliğimin kapatılmak istenmesini adil ve müşteri odaklı bulmuyorum. Ben yeni bir üyelik açmak veya puan aktarımıyla uğraşmak değil, mevcut üyeliğimde kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini istiyorum.

Numara değişikliği gerekçesiyle üyeliğimin silinmemesini, mevcut üyeliğimdeki telefon numaramın güncellenerek aktif şekilde devam etmesini ve bugüne kadar kazandığım puanlarımın korunmasını talep ediyorum.