Telefon Numaram Değişince Gratis Hesabım Giriş Yapamıyor

Yaklaşık iki haftadır Gratis uygulamamda hesabıma giriş yapamıyorum. Telefon numaramı değiştirdim, uygulama üzerinden yeni numaramı güncellememe rağmen sistemde numaram güncellenmedi ve uygulama beni hesabımdan tamamen çıkardı. Şu anda giriş yapmaya çalıştığımda şifre eski telefon numarama gidiyor, kullandığım yeni numarayı girdiğimde ise sanki yeni üye olacakmışım gibi kayıt ekranı açılıyor ve bu kez de “e‑postanız kullanılmıştır” uyarısı alıyorum.

Eskiden olduğu gibi e‑posta ile giriş seçeneği kalsaydı, hesabıma bu şekilde ulaşabilirdim; ancak artık e‑posta ile giriş özelliği kaldırıldığı için mevcut hesabıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Uygulama içinde daha önce favorilediğim ve kategorize ettiğim birçok ürün vardı, bu nedenle mevcut hesabımı kaybetmek istemiyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde mevcut hesabımın silinip yeni bir hesap açmam gerektiği söylendi. Ancak ben, kayıtlı hesabımın yeni telefon numaram ile eşleştirilmesini ve hesabımın içeriğiyle birlikte (favorilerim dahil) yeniden erişime açılmasını istiyorum.