Siparişler Hazırlanıyor Kalıyor Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

15.01.2026 tarihinde İzmir Gratis online üzerinden pr28056499 ve pr28057141 numaralı iki adet sipariş verdim. Banka kartımla toplam 372,5 TL ödeme yaptım. Üzerinden bir ay geçmesine rağmen her iki sipariş de hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu siparişlerden sonra verdiğim 22. sipariş sorunsuz şekilde teslim edildi; yalnızca bu iki sipariş ortada yok.

Daha önce, bir yıl önce ve iki yıl önce verdiğim bazı siparişler, teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak gösterilmişti. O dönemde mail, telefon ve sosyal medya üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, kanıtları ilettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ödemiş olduğum tutarlar yanmış oldu. Aynı durumun tekrar yaşanmasından endişe duyuyorum.

Ayrıca Gratis, “tester koyuyoruz” şeklinde reklam yapmasına rağmen, uzun süredir ve çok sayıda sipariş vermiş olmama karşın bugüne kadar tek bir tester ürün dahi gönderilmedi. Bu durum da hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz.

Sipariş numaralarını belirttiğim bu iki siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, önceki yıllarda teslim edilmediği halde “teslim edildi” gösterilen ve karşılığında hiçbir dönüş alamadığım siparişlerimle ilgili mağduriyetimin incelenip telafi edilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.