Siparişimin Uzun Süre Beklemesi Ve Aniden İptali Nedeniyle Mağdur Oldum

14 Eylül tarihinde Gratis internet sitesi üzerinden Nautica c 400 Type-c kablo için pr36636012 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişim uzun süre kargoya verilmediği için önce Instagram hesabınız üzerinden, ardından e-posta yoluyla tarafınıza ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

21 Eylül sabahı müşteri hizmetlerinizi arayarak siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğini sordum. Görüşmede siparişimin en kısa sürede tedarik edileceği ve konuya aciliyet bildirildiği ifade edildi. Buna rağmen aynı gün öğle saatlerinde tarafıma gelen SMS ile siparişimin “tedarik edilemediği” gerekçesiyle iptal edildiğini ve 199,00 TL tutarın iade edileceğini öğrendim.

Eğer siparişimin tedarik edilemeyeceği daha önceden biliniyorsa, yaklaşık bir hafta boyunca neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ve gönderim sürecinin bu kadar uzatılmasının sebebini öğrenmek istiyorum. Özellikle aynı gün sabah müşteri hizmetleri tarafından tedarik ve aciliyet bilgisi verilmişken, yalnızca birkaç saat sonra siparişimin iptal edilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaratmıştır.

Bir haftadır siparişimin kargoya verilmesini beklerken süreç hakkında zamanında bilgilendirilmemem ve sonrasında herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin gerçekleştirilmesini ve mümkünse ürünümün temin edilerek tarafıma gönderilmesini istiyorum.