Ödenen Siparişim Günlerce Sipariş Alındı Aşamasında Duruyor

9 Mayıs 2026 tarihinde Gratis internet sitesi/mobil uygulaması üzerinden, 5 adet ürün içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram pr31672128, teslimat adresim Kütahya Merkez olarak kayıtlı. Toplam 661 TL ödemeyi banka kartım ile peşin olarak gerçekleştirdim.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünmekte ve hiçbir ilerleme kaydedilmemektedir. Bu süreçte iki kez müşteri temsilcisini aradım ve Gmail üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtim. Ancak her defasında sadece “Gerekli birimlere iletildi” şeklinde kalıp bir yanıt aldım, bunun dışında ne somut bir işlem yapıldı ne de bilgilendirici bir geri dönüş sağlandı.

Ürünlerin bana acil olarak lazım olmasına rağmen, ödemesi alınmış siparişimin bu kadar süre bekletilmesi ve müşteri hizmetlerinin oyalayıcı, çözüm sunmayan yaklaşımı beni mağdur etmektedir. Siparişimin acilen kargoya verilmesini veya sipariş durumumla ilgili açık, net ve somut bir açıklama yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.