Siparişim Hazırlık Aşamasında Kalıyor Ve Kargoya Verilmedi

09.05.2026 tarihinde Gratis mobil uygulamasından pr31673510 numaralı siparişi verdim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Herhangi bir özel tarih ya da acil durum olmamasına rağmen bu kadar uzun süre hazırlık aşamasında kalması beni mağdur ediyor.

Ödemeyi kredi kartıyla sipariş anında yaptım ve tutar kartımdan tahsil edildi. Buna rağmen siparişimle ilgili ne bir kargo bilgisi ne de ilerleme görebiliyorum; ayrıca şu ana kadar müşteri hizmetleriyle de bir dönüş almadım.

Siparişimin neden hâlâ kargoya verilmediğinin açıklanmasını, ürünlerimin en kısa sürede kargoya çıkarılmasını ya da süreç uzayacaksa iade talep ediyorum.