to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hazırlanmadı, Mağaza Bilgilendirmesi Yok
16 Haziran’da Gratis’ten online olarak verdiğim siparişi, daha hızlı olsun diye Sakarya Karasu’daki mağazadan teslim al seçeneğiyle oluşturdum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” şeklinde görünüyor ve herhangi bir ilerleme görünmüyor.
İndirim günü bile değilken verdiğim bu siparişin hâlâ hazırlanmamış olması ve mağazaya ulaşmaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da süreçle ilgili açıklama da tarafıma yapılmadı. Sipariş numaram PR33169700’dür.
Siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp Sakarya Karasu mağazasına ulaştırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Gratis’in online sitesi üzerinden 16 Haziran’da 7 adet makyaj ürünü siparişi verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve kargo sürecine bile alınmadı.
Yaşadığım gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda siparişimi telefon numaramdan bulamadılar, siparişi verdiğim numaradan aramadığım için bana neden o numaradan aramadığımı sordular. Kontörüm olmadığı için farklı bir numaradan aradığımı söyledim. Benden numaramı istediler, ardından beni aradılar ve siparişimin aciliyetini bildireceklerini söylediler. Buna rağmen hiçbir gelişme olmadı.
Dün tekrar aramışlar ancak ben TYT sınavındayken olduğum için telefonu açamadım ve daha sonra da bana dönüş yapılmadı. Bugün annemin telefonundan tekrar aradığımda da aynı durumu anlattım. Görüştüğüm kişi bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyleyerek işlemi iptal ettiğini belirtti. Ancak siparişim iptal edilmedi, sadece o anki işlem iptal edildi ve ben hâlâ ürünlerimi bekliyorum.
Makyaj ürünlerimin en geç bu Çarşamba gününe kadar hazırlanıp kargoya verilmesini ve tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca yaşadığım bu iletişim aksaklıkları ve mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
