Siparişim Hazırlanıyor Kalıyor: Kargo Sürecindeki Aşırı Yavaşlık

Gratis.com üzerinden sık sık online alışveriş yapan bir müşterinizim. Dün yaklaşık 650 TL tutarında bir sipariş verdim, sipariş numaram pr31794398. Siparişim üzerinden zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya dahi verilmemiş durumda; kargo sürecinizin aşırı yavaş işlemesinden şikayetçiyim.

Daha önceki online siparişlerimde de benzer şekilde uzun ve yavaş kargolama süreleri yaşadım. Bu durum, özellikle ihtiyacım olan ürünleri zamanında kullanamamama neden oluyor ve artık rahatsız edici bir hâl almaya başladı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Online siparişlerde kargolama süreçlerinizin ciddi şekilde hızlandırılmasını, siparişlerin çok daha kısa sürede kargoya verilmesini ve sipariş durumlarıyla ilgili müşterilerin net bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sürekli tercih ettiğim bir marka olarak, bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve online siparişlerde kargo sürecinin makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.