Siparişim Gecikiyor Ve Hâlâ Sipariş Alındı Aşamasında

Gratis’ten 8 Temmuz tarihinde %75 indirim kampanyasından yararlanarak pr34050847 numaralı bir sipariş verdim. Ödemenin alındığı ve siparişimin oluşturulduğu hem uygulamada hem de sipariş onay ekranında görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında kalmış durumda, hazırlama ya da kargo sürecine geçmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerinizle görüştüğümde yoğunluk nedeniyle gecikme yaşandığı, siparişimin hızlandırılması için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen sistemde hâlâ hiçbir hareket yok ve siparişim ilerlemiyor.

15 Temmuz’da şehir dışına çıkacağım için siparişimin en geç 14 Temmuz tarihinde elime ulaşması gerekiyor. Siparişimdeki gecikmenin giderilmesini, ürünlerimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve belirtilen tarihe kadar teslimatımın sağlanmasını, aksi durumda da ödediğim tutarın iadesinin gecikme yaşanmadan yapılmasını talep ediyorum.