Sipariş Alındı Aşamasında Donmuş, Bilgilendirme Ve Çözüm Yok

10.07.2026 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr34110352 numaralı siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve herhangi bir ilerleme ya da güncelleme yapılmadı. Bu durum nedeniyle, özellikle hediye amaçlı aldığım ürünlerime zamanında ulaşamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

Sipariş sürecinde tarafıma ne SMS ne de e-posta yoluyla gecikmeye dair yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı, siparişimin ne zaman hazırlanıp kargoya verileceğine dair açık bir bilgi alamadım.

Toplam 650,50 TL ödemiş olduğum bu siparişimin en kısa sürede hazırlanarak kargoya verilmesini veya yaşanan gecikmenin nedeni hakkında tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu aksaklığın giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.