to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim 11 Gün Boyunca Gecikti, Müşteri Hizmetleri Sadece Özür Diledi
6 Mayıs tarihinde Gratis uygulaması üzerinden verdiğim pr31652164 numaralı siparişim, aradan 11 gün geçmesine rağmen hâlâ “alındı” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Yoğunluk denilerek bu kadar süre bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca özür diliyorlar fakat yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek en ufak bir jest ya da tester dahi eklemiyorlar. Ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı açıklanıyor.
Artık siparişimin bir an önce hazırlanıp kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum.
Gelişme
22.05 tarihinde akşam saatlerinde Duv (en) önü Caddesi’indeki Gratis şubesine, online ve uygulamada gördüğüm, %70 indirimde olan ürünleri almak için gittim. Ürünler uygulamada ve internet sitesinde görünmesine rağmen mağaza çalışanları bu ürünlerin kendilerine gelmediğini, mağazada olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, detaylı bir şekilde yardımcı olmadılar.
Ürünleri bulamadığım için, konumuma uzak olan başka bir şubeye gitmek zorunda kaldım ve bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Özellikle Duv (en) önü Caddesi’indeki şubede çalışan bayan personelin müşterilerle çok ilgisiz olduğunu, özellikle genç kızlara karşı yeterince ilgili ve yardımcı olmadıklarını gözlemledim.
Online ve uygulamada görünen kampanyalı ürünlerin şubelerde de tutarlı şekilde bulunmasını, stok ve kampanya bilgilerinin güncel ve doğru olmasını, ayrıca Duv (en) önü Caddesi şubesindeki çalışanlara müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda gerekli uyarı ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
