Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

07.11.2025 tarihinde Gratis’in online mağazasından pr26210485 numaralı siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı, uygulamada hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” ya da “teslim edildi” gibi bir bilgi yer almıyor. Eskişehir Doktorlar Caddesi’indeki Gratis mağazasına teslimat seçeneğiyle alışveriş yaptım ve ödememi kredi kartı ile 1.325,50 TL olarak gerçekleştirdim.

Daha önce de benzer şekilde siparişim çok geç gelmiş ve hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Şimdi de müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmuyor, çağrı merkezi sürekli meşgul ve hiçbir şekilde destek alamıyorum. Siparişimle ilgili herhangi bir fatura veya belge de tarafıma ulaşmadı.

Siparişimin bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin hızlandırılması ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.