Sipariş Hazırlığı Başlatılmadı Ve Teslim Tarihi Belirtilmedi

Gratis online mağazasından 11 Ekim tarihinde pr37675025 numaralı siparişi oluşturdum. Toplam 2.831,50 TL tutarındaki ve 29 üründen oluşan bu siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ “Sipariş Alındı” aşamasında görünmekte ve hazırlık süreci başlatılmamış durumdadır.

Teslimat için herhangi bir kesin tarih belirtilmemesi, sipariş sürecinde hiçbir ilerleme kaydedilmemesi ve halen hazırlık aşamasına dahi alınmamış olması müşteriler açısından ciddi bir belirsizlik ve mağduriyet yaratmaktadır. Bu durumun, kabul edilebilir bir hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Siparişimin neden hâlâ hazırlanmadığı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, sipariş sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını ve yaşanan gecikmeye ilişkin gerekli açıklamanın sunulmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.