Saygısız Çağrı Merkezi Temsilcisi Ve Geciken Acil Sipariş Nedeniyle Mağduriyet

03.08.2026 tarihinde Gratis çağrı merkezi üzerinden yaşadığım hem hizmet hem de sipariş süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 0850 210 69 00 numaralı hat üzerinden A****** isimli müşteri temsilcisiyle yaklaşık 14.15 civarında yaptığım görüşmede, önce stok durumu hakkında bilgi almak istedim ancak yardımcı olmadı, talep ettiğim şube numarasını da paylaşmadı. Bu işleyiş nedeniyle hizmet şikayet kaydı açılmasını rica ettiğimde ise ses tonunu değiştirerek imalı bir üslupla şikayet kaydı açmayacağını söyledi ve görüşmede gereksiz yere direnç gösterdi.

Görüşme boyunca herhangi bir hakaret ya da argo kelime kullanmadığım halde, kendisini defalarca sözümü kesmemesi konusunda uyarmama rağmen sürekli olarak sözümü kesti. Konuşma devam ederken de aniden yüzüme telefonu kapatarak görüşmeyi sonlandırdı. Ardından çağrı merkezini tekrar aradım, başka bir müşteri temsilcisi üzerinden şikayet kaydı açıldı, ayrıca yetkili kaydı talep ettim. Yetkili kişi dönüş yaparak gerekli aksiyonların alınacağını belirtti; ancak hem yaşadığım üslup problemiyle ilgili somut bir destek alamadım hem de talebim karşılanmadı.

Tüm bu sürecin ardından 2901 TL tutarında, pr35047763 numaralı siparişimi uygulama üzerinden verdim. Sipariş içinde birçok far paleti, pamuk, aydınlatıcı, allık, iki adet ruj, kontür paleti gibi birden fazla Gratis marka kozmetik ürün bulunuyor. Siparişi oluşturduktan sonra tekrar çağrı merkezini arayarak, ürünlerimin acil olduğunu, hazırlanmasının ve tarafıma gönderilmesinin hızlandırılmasını özellikle rica ettim. Bana aciliyet notu düşeceklerini ve kayıt açılacağını ilettiler.

Ancak buna rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı, kargoya verilmedi ve dolayısıyla bana da ulaşmadı. Bu siparişin en geç 07.08.2026 Cuma gününe kadar elimde olması gerekiyor, ancak verilen hiçbir söz tutulmadı. Uygulama üzerinden ya da çağrı merkezi aracılığıyla süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyorum.

Hem çağrı merkezi çalışanının saygısız ve profesyonellikten uzak üslubundan, hem şikayet talebimin ciddiye alınmamasından, hem de acil olarak talep ettiğim siparişimin hâlâ gönderilmemesinden dolayı mağdur durumdayım. Görüşme kayıtlarının incelenerek ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, pr35047763 numaralı siparişimin aciliyetinin dikkate alınarak derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.