to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Gratis Siparişimin Hazırlanmadığı Ve Gecikmeli Teslimat Sorunu
11 Haziran 2026 tarihinde Gratis online uygulaması üzerinden pr33099469 numaralı siparişimle 30 parça ürün satın aldım. Teslimat noktası olarak İstanbul Sarıyer İstinye Carrefour SA mağazasındaki Gratis şubesini seçtim. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve henüz hazırlanmaya bile başlanmadı.
Toplam 3.665 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım, ücret kartımdan çekildi ancak sipariş sürecinde hiçbir ilerleme göremiyorum. Online müşteri temsilcisine bir kez ulaştım, yalnızca “siparişiniz alındı” denilip geçildi, detaylı bir açıklama yapılmadı ve yaşadığım soruna muhatap bulamıyorum.
Siparişimin acilen hazırlanarak seçtiğim mağazaya teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile iletişim eksikliği konusunda açıklama yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 18.06.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili, bir konuya açıklık getirmek isterim. Dün beni müşteri temsilciniz aracılığı ile arayarak ürünlerin hazırlanma aşamasında gecikme yaşandığını, bundan dolayı özür dilediğinizi, ürünlerin en kısa süre içerisinde tedarik edilir edilmez hazırlanıp tarafıma bildirim yapacağınızı ilettiniz. En kısa sürenin kaç gün olduğunu sorduğumda ise, bunun için net bir süre veya tarih veremeyeceğinizi bildirdiniz. Şikayet var sitesinden verdiğiniz yanıttaki gibi, konu henüz çözüme kavuşturulmadığı gibi, belirttiğiniz gibi memnuniyetim de sağlanmamıştır. Sorunum 8. Gününde hala aynı şekilde devam etmektedir, hiçbir ilerleme kaydedilmiştir. Şikayet var platformunu yanıltıcı cevaplarda bulunmamanızı rica ediyorum.
26 Haziran itibariyle 16 gün olmasına rağmen sorunum devam etmektedir
