to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Müdürünün Şikayetimizi Açığa Çıkarıp Yüz Yüze Tehdit Etmesi
Balıkesir’deki bir Gratis şubesinde yaşadığımız bir durumla ilgili şikayetçiyim. Eşim daha önce mağazadaki üslup nedeniyle çalışanlarla ilgili şikayette bulunmuştu. Yaklaşık 4 gün önce ise kendisini mağaza dışında, sivil olarak gördüğümüz mağaza müdürü eşimin karşısına geçerek “Beni sen şikayet etmişsin, içeriden öğrendim” şeklinde konuşmuştur. Bu yaklaşımı hem rahatsız edici hem de tehditkar bir tavır olarak algıladık.
Müşteri olarak yaptığımız bir şikayetin, mağaza müdürüne bu şekilde ve bu ifadeyle iletilmesi, bilgimizin nasıl paylaşıldığı konusunda bizi ciddi anlamda tedirgin etmiştir. Şikayetin tarafımıza dönüp bu şekilde yüz yüze baskıya dönüşmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonla da kimseye ulaşamadım.
Gratis’in, şikayet süreçlerinde müşteri bilgilerinin ve şikayet içeriğinin nasıl paylaşıldığını incelemesini, mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Dönüş yaptım geri gün içinde bugün de iletişim sağlayamadım
Şikayetimi Gratis mağaza müdürünün eşime kişisel bilgilerimizi sivil bir ortamda paylaşması ve tehditkar bir tavır sergilemesi üzerine yaptım. Bu durumun tekrarlanmaması ve sorumlu personelin disiplin cezası alması gerektiğini talep ediyorum. Şu ana kadar bir çözüm veya açıklama almadım, süreç hâlâ devam ediyor.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı mail yoluyla ulaştım ilgisiz davranılıyor araştırıyoruz diyorlar isime kadar her şeyi sizin yerinize ben yurt dışından buluyorum siz hala araştırıyorsunuz biz kendimizmi peşine düşelim bu işin personeliniz gibi anlamadım artık
