Markantalya Şubesinde Hakaret Ve Tehdit, Şikayet Sonrası Cevap Alınamaması

20 Ağustos akşamı saat 20.30 civarında Markantalya şubenizde alışverişimi yapıp kasada ödememi gerçekleştirdim ve mağaza çıkış kapısına doğru ilerlerken kasada görevli personel arkamdan bağırarak bana hakaret etmeye başladı. Ardından üzerime doğru yürüyerek tehditkar bir tavır sergiledi. Oysa kendisiyle ne sözlü ne de fiziksel hiçbir temasım olmamıştı.

Olayın hemen ardından Gratis müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve aynı gün Gratis’in mail adresine de detaylı bir şikayet maili gönderdim. Daha sonra mağazanızdaki kamera kayıtlarının incelendiğini ve yaşanan olayın benim anlattığım şekilde gerçekleştiğinin tespit edildiğini bana ilettiniz. Buna rağmen olayın üzerinden bir hafta geçmiş olmasına karşın tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı ve personelle ilgili ne tür bir işlem yapıldığı konusunda bilgilendirilmedim.

Hem müşteri olarak böyle bir hakaret ve tehdit ile karşılaşmış olmam, hem de sonrasında ciddiye alınmadığımı hissetmem sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. İlgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması için Markantalya şubenizde personel tutum ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.