Mersin Gratis Şubesinde Haksız Suçlama Ve Küçük Düşürülme

04.09.2026 tarihinde saat 15.40 civarında eşim, 9 aylık bebeğimiz ve ben Mersin İstiklal Caddesi Gratis şubesine gittik. Mağaza içi çok dar ve kalabalık olduğu için ben bebeğimizle kapıda beklerken, eşim içeride ürünlere bakıyordu. Eşim iki ürün arasında kararsız kaldığı için, ürünleri kesinlikle mağaza dışına çıkarmadan yalnızca kapıya doğru yaklaşıp bana göstermek ve fikrimi almak istedi. O sırada etraftaki insanlar da eşimin sadece benden fikir almaya çalıştığını net bir şekilde gördü ve bunu dile getirdiler.

Buna rağmen kasadaki kasiyer, sanki ürünleri çalıyormuşuz gibi eşimi çağırıp elindeki ürünleri tek tek aldı ve geri vermedi. Çevredeki insanların “eşinden fikrini soruyordu” demesine rağmen personelin bu saygısız ve suçlayıcı tavrı devam etti. Elimde bebek arabası, yanımda 9 aylık bebeğim varken, üç kuruş edecek bir ürün için kaçacak ya da haksız suçlama yapılmış gibi muamele görmek hem çok incitici hem de kabul edilemez bir durumdu.

Mağazada çalışan diğer personelin de aynı şekilde birbirini savunur tavırda olması, müşteriyi hiç önemsememeleri ve insanlar içinde bizi rencide etmeleri karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. O an yaşadığım utanç ve saygısızlık nedeniyle elimde herhangi bir görsel kayıt alamadan, arkamı bile dönmeden mağazadan çıktım. Olayın yaşandığı kasa çevresindeki güvenlik kameralarının görüntüleri ve ses kayıtları incelendiğinde, çalışanların bize nasıl davrandığı ve aslında ne yapmaya çalıştığımız çok net görülebilecektir.

Yaşadığım bu saygısızlık üzerine Gratis müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şikayetimin üzerine düşülmedi. Mersin İstiklal Caddesi mağazasında yaşadığım bu rencide edici davranışın ve personel tutumunun şirket tarafından incelenmesini, güvenlik kamera kayıtlarının kontrol edilerek çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin benzer bir şekilde haksız yere suçlanmamasını ve insanlar içinde küçük düşürülmemesini istiyorum.