Mağaza Çalışanının Verdiği İade Bilgisi Ve Çağrı Merkezi Açıklaması Çelişiyor

Merhaba,

21 Eylül 2026 tarihinde Gratis mağazanızdan Versace Eros parfüm satın aldım. Satın alma sırasında kasada görevli çalışanınıza ürünü kullanmadığım takdirde iade edip edemeyeceğimi sordum. Kendisi açıkça, “Ürünü kullanmazsanız iade edebilirsiniz.” şeklinde bilgi verdi.

Bu bilgiye güvenerek satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ürünü kesinlikle kullanmadım.

Daha sonra ürünü iade etmek istediğimde mağaza tarafından iade işleminin gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Bunun üzerine Gratis çağrı merkezinizle iletişime geçtim ve ürünü iade edemeyeceğimi çağrı merkezinizden öğrendim.

Buradaki sorun, satın alma sırasında mağaza çalışanınız tarafından tarafıma verilen bilgi ile daha sonra çağrı merkeziniz tarafından verilen bilginin birbiriyle çelişmesidir. Müşteri olarak satın alma kararımı mağaza çalışanınızın verdiği bilgiye güvenerek verdim.

Ayrıca ürün mağazada kasa arkasındaki ürünlerden teslim edilmiş olup tarafıma ayrıca bir ambalaj verilmemiştir. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadım.

Bu nedenle, satın alma sırasında tarafıma verilen açık bilginin dikkate alınarak iade talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Yaşanan durumla ilgili mağaza çalışanının verdiği bilginin ve çağrı merkezinden tarafıma aktarılan bilginin neden farklı olduğunun da açıklanmasını talep ediyorum.

Fiş ve satın alma bilgilerimi gerektiğinde paylaşabilirim.

İyi çalışmalar.